Покупателю вернули деньги за кровать и матрас

В Екатеринбургский муниципальный центр защиты прав потребителей обратилась гражданка А. с проблемой. Она купила в магазине кровать и матрас, которые были доставлены ей после заказа. Однако, когда она получила товар, оказалось, что размеры кровати не соответствуют заявленным в договоре, а матрас слишком мал и не подходит к кровати.

Гражданка А. обратилась в магазин с требованием вернуть деньги за товар, но продавец отказался это сделать без объяснения причин. Тогда она решила обратиться за помощью в наше учреждение.

Юрисконсульт Марина Алексеевна Хлопкова ознакомилась с документами и установила, что потребительнице был передан товар с недостатками, не соответствующий условиям договора.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», недостатком товара является несоответствие товара обязательным требованиям закона или условиям договора, а также целям, для которых такой товар обычно используется.

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной суммы в случае обнаружения в товаре недостатка.

На личном приёме юрист объяснил потребительнице, что магазин неправ и должен либо заменить кровать на аналогичную, либо вернуть уплаченную за неё и за матрас сумму.

Потребительнице была оказана помощь в составлении обоснованной претензии по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она воспользовалась всеми рекомендациями, полученными на приёме, и отправила претензию по юридическому адресу продавца.

Ответ на претензию пришёл достаточно быстро с извинениями. Также сообщили, что товар заберут и вернут деньги, включая стоимость доставки. В итоге все так и случилось: деньги в размере 26 тысяч рублей вернули в установленный законом 10-дневный срок.