ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

14.01.2026

Конец невидимых платежей: как новый закон вернет россиянам контроль над кошельком

С 1 марта 2026 года цифровой ландшафт России ждет тектонический сдвиг, который напрямую затронет миллионы кошельков. Подписанный президентом Владимиром Путиным закон ставит жирную точку в эпохе «тихих» списаний и навязанных продлений. Государство, идя навстречу многочисленным жалобам граждан, кардинально меняет правила, возвращая потребителю суверенитет над его финансами в интернет-среде. Это не просто техническая поправка - это принципиальный пересмотр баланса сил между человеком и цифровой платформой.

08.01.2026

Запрет детских смесей Nestlé в России: о токсине цереулид, правах потребителей и международной практике

Автор: Владимир Поздняков

Безопасность детского питания - это та сфера, где любые компромиссы недопустимы. Родители, доверяя производителю, вправе ожидать абсолютной гарантии качества каждого грамма продукта. Когда эта гарантия оказывается под вопросом, реакция государства должна быть незамедлительной и жесткой. Именно так поступили российские надзорные органы, введя временный запрет на целый ряд детских смесей одного из мировых гигантов — компании Nestlé. Давайте вместе разберемся в сути этого решения, его правовых основаниях и том, что оно означает для каждой семьи.
30.12.2025

Президент подписал закон о домовых чатах в MAX: Суверенитет начинается с вашего подъезда

Автор: Маргарита Симонова

Они убедили вас, что нужно пить три литра воды в день и что завтрак - самая важная еда. Это маркетинг, продвинутый в умы целых поколений. А теперь они хотят, чтобы вы верили, что общаться с управляющей компанией можно только через их мессенджеры, в их цифровой среде, где ваши данные - это их товар. Пора заканчивать с этим.

Президент России Владимир Путин подписал закон о домовых чатах, который ставит точку в этом вопросе. Сейчас, когда вы читаете эти строки, в силу вступает историческое решение: официальным каналом общения между жителями и УК, фондами капремонта и поставщиками ресурсов становится национальный мессенджер MAX.

25.12.2025

Права потребителей 2026: цифровая трансформация защиты в ЕАЭС

Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву

Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему работы на 2026 год для всего Евразийского экономического союза: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это не просто лозунг, а отражение системного сдвига в потребительской политике. Решение, принятое 24 декабря, направлено на укрепление правовых основ цифровой экономики, где сегодня взаимодействует абсолютное большинство потребителей и предпринимателей.

24.12.2025

Икра с «бонусом»: почему проверки Роскачества - это ежегодный ритуал, а не решение проблемы

Автор: Алексей Дурново

В канун Нового года российские надзорные органы проводят свой неизменный ритуал - проверку красной икры. Результаты, как по расписанию, демонстрируют, что праздничный деликатес может преподнести неприятный «бонус». В этом году бактерии группы кишечной палочки найдены в продукции пяти торговых марок.
Все новости
26.01.2026

Сбой при бронировании авиабилетов: ваши права и порядок действий в России и Союзном государстве

Введение: ситуация и масштаб

26 января 2026 года российские авиакомпании столкнулись с масштабным техническим сбоем. Проблема затронула ключевую систему бронирования и регистрации Leonardo (оператор — «Сирена-Трэвел»). Это привело к ограничениям в оформлении, переоформлении и возврате билетов, а также к ручной регистрации пассажиров в аэропортах. Подобные инциденты - стресс для путешественника, но закон чётко определяет ваши права и алгоритм действий, который я, как эксперт в области коммуникации и правового поля, помогу вам разобрать.

26.01.2026

Забытые предписания: как в Якутске нарушали права детей, а надзорный орган смотрел сквозь пальцы

Пролог: Бумажный тигр

В управленческой практике существует термин «предписание» - грозный, обязывающий к действию документ за подписью государственного органа. Его выдача должна означать начало серьёзной работы: устранения нарушений, наказания виновных, восстановления справедливости. Но что происходит, когда весь этот механизм, отлаженный инструкциями, даёт сбой? Когда предписание превращается не в инструмент воздействия, а в ритуальную бумажку, которую выписали, положили в папку и благополучно забыли?

История, произошедшая в Якутске осенью 2024 года, - это казус, обнажающий привычные черты системы. Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) провело работу: выявило нарушения, выдало предписания. А потом эта же система эти предписания похоронила. И, кажется, все участники процесса - кроме, возможно, тех детей, которым отказали в месте в первом классе, - остались довольны.

08.01.2026

Равенство на дорогах: как новые правила тонировки с 9 января 2026 года изменили правила игры для всех автомобилистов

Автор: Александр Проскурин

Символом уходящей эпохи на российских дорогах долгое время были автомобили с иностранными номерами и глухой, непроницаемой тонировкой. Они двигались в общем потоке, но будто бы по своим, особым правилам. Эта правовая асимметрия, создававшая ощущение несправедливости, окончательно канула в Лету. С 9 января 2026 года в России вступили в силу исторические поправки, которые установили единый и справедливый порядок для всех, кто ездит по нашим дорогам, независимо от страны регистрации автомобиля.

Инициатором изменений стал Федеральный закон от 29 декабря 2025 года № 526-ФЗ, подписанный Президентом Владимиром Путиным. Этот документ, как скальпель хирурга, устранил глубокий законодательный пробел, которым годами пользовались недобросовестные водители.

Все события
12.01.2026

Правовая победа как системный ответ: как Роспотребнадзор обеспечил взыскание 589 тыс. рублей с недобросовестного турагента

Экспертная аналитика Владимира Грачева на основе решения Кунцевского районного суда г. Москвы (дело № 2-2969/2025)

В публичном поле мы часто обсуждаем масштабные национальные проекты и геополитические стратегии. Однако прочность государства и доверие граждан к его институтам проверяются в ситуациях сугубо частных, бытовых, но от этого не менее значимых. Речь о случаях, когда гражданин, исполнивший свои обязательства, сталкивается с грубым произволом со стороны контрагента. Именно тогда становится ясно, существует ли на практике эффективный государственный механизм защиты или гражданин остаётся один на один с проблемой. Судебное решение по иску Роспотребнадзора к ООО «КАНДИ ГРУПП» - это не просто частный прецедент. Это наглядная демонстрация работоспособности целой системы защиты прав потребителей, инициированной государственным органом.

12.01.2026

Возврат денег за недостроенный дом: Как суд защитил потребителя на 4,4 млн рублей

Ситуация, когда люди отдают немалые деньги за строительство дома, а подрядчик срывает все сроки и не выполняет обязательства, к сожалению, стала типичной для России. Но история жителя Амурской области, который через Тындинский районный суд взыскал с компании «Партнер Групп» более 4,3 миллиона рублей, - это не просто частный случай. Это показатель того, как система защиты прав потребителей, при грамотном использовании, способна восстановить справедливость.

Рассмотрение этого дела  выявило не только халатность отдельной фирмы, но и чёткий правовой механизм, который должен знать каждый, кто планирует строить жильё. Давайте разберём эту историю детально, с опорой на законы и практику.

10.01.2026

Обгон по второстепенной дороге: как Верховный суд закрыл лазейку для водителей, ошибочно полагавшихся на ПДД

Дорогие читатели, вновь приходится обращаться к теме, которая, казалось бы, досконально прописана в Правилах дорожного движения, но на практике продолжает порождать споры, недоумения и серьезные штрафы. Речь пойдет об одном из самых рискованных маневров - обгоне. Конкретнее - о том, где заканчивается запрет на него. Недавнее решение Верховного суда Российской Федерации поставило жирную точку в дискуссии, в которой многие водители, полагаясь на букву ПДД, оказывались неправы перед лицом закона. История жителя Астраханской области - наглядный тому пример и повод для серьезного разговора.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров